AI導入で何が変わる？就労支援のChatGPT活用例を紹介

最近よく耳にするChatGPTって、就労支援の現場でも使えるんだろうか。

就労支援事業でもChatGPTの活用が進んでいますよ。特に作業支援や記録業務の効率化に役立つ場面が増えています。詳しく見ていきましょう。

近年、就労支援事業所においても、AI（人工知能）の活用が少しずつ広がり始めています。これは単なる時代の流行りではなく、支援の現場で直面している具体的な課題を解決するための「手段」として注目されているからです。

就労支援事業は、一人ひとりの特性に合わせた丁寧な支援が求められる分野です。その一方で、記録業務や作業支援、コミュニケーションの補助など、職員の負担が大きくなる場面も少なくありません。

ChatGPTのようなAIツールは、こうした「日常業務の補助役」として導入が進んでいます。特別なスキルがなくても扱えること、日本語で自然なやり取りができることなどから、就労支援の現場でも導入のハードルが低く、現実的な活用が始まっています。

ここでは、就労支援事業におけるChatGPTのメリットや活用例、注意点についてわかりやすく解説していきます。

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ChatGPTは就労支援現場の「負担軽減」と「支援の質向上」に貢献する

ChatGPTは、就労支援の現場において、職員の業務負担を軽減しつつ、就労支援サービスを利用する方（以下、利用者）への支援の質を高める可能性を持ったツールです。支援記録の下書き作成、作業指示の簡略化、学習支援などにおいて、既に導入を始めている事業所もあります。

「AI」と聞くと「よく解らなくて、難しそう」と思われがちですが、実際には職員の業務効率を高める「補助的な存在」として、少しずつ現場に定着しつつあります。

01.ChatGPTとは？
02.ChatGPTは就労支援の現場でどう使える？メリットと活用例を紹介
03.ChatGPTを活用する際の注意点
04.まとめ：ChatGPTは、業務の「手助け役」として頼れる存在

ChatGPTとは？

ChatGPTとは、OpenAIが開発した対話型の人工知能（AI）で、ユーザーが入力したテキストに対し、まるで人間のように自然な返答を行えるのが大きな特徴です。大量の言語データを学習しているため、文脈を理解した上でのやり取りが可能で、特別な知識がなくても直感的に使える点も魅力です。

就労支援事業所においても、ChatGPTは「支援を補助する存在」として活用されはじめています。自然な日本語による対話が可能なため、事務作業の効率化や職員のアイデア補助など、さまざまな場面で力を発揮します。

ChatGPTは就労支援の現場でどう使える？メリットと活用例を紹介

ChatGPTを使用するメリット

ChatGPTは、操作の手軽さや応用の幅広さを活かして、日々の支援業務に取り入れることで、職員の負担軽減や支援の質の向上が期待できます。ここでは、就労支援の中でChatGPTを使用するメリットを、具体例とともにご紹介します。

自然な対話が可能で、福祉現場に寄り添いやすい

ChatGPTは、テキストベースで人間と自然なやり取りができるAIです。操作が比較的簡単なため、パソコンやタブレットで入力するだけで、すぐに現場で活用することができます。

また、ChatGPTは文章表現の調整が柔軟で、相手の状態に配慮した声かけや励ましの言葉を生成できます。たとえば、「私は就労継続支援A型事業所の職員です。30代の発達障がいのある方が軽作業でつまずいているときの励まし方を考えてください。」と入力すれば、その状況に応じた表現を、次のように具体的に提案してくれます。

【ChatGPTへの入力例】
私は就労継続支援A型事業所の職員です。30代の発達障がいのある方が軽作業でつまずいているときの励まし方を考えてください。

【ChatGPTからの回答】
発達障がいのある方を励ますときは、ただ「頑張って」と言うだけではなく、安心感・具体性・肯定感を意識すると効果的です。

以下に、軽作業でつまずいた場面で使える励まし方のポイントと例を整理します。

1. 状況を受け止める（安心感）
まずは失敗やつまずきに対して否定しない雰囲気をつくります。
焦りやプレッシャーを和らげるために、落ち着いた声と短い言葉が有効です。
・「大丈夫、今は途中だからゆっくりやってみよう」
・「ここで一息入れようか。今までできていたところもあったよ」

2. できている部分を具体的に褒める（肯定感）
「全部できていない」という感覚を減らすために、細かい成功や進歩を拾います。
・「箱をここまでそろえてくれたのは助かったよ」
・「順番通りに並べられているね、いい感じだよ」

3. 次の行動を具体的に示す（見通し）
「何をすればいいのか」が曖昧だと不安になりやすいため、次の一歩を明確にします。
・「次はこの袋を3枚だけ詰めてみよう」
・「まずは右側のものから順に片づけてみようか」

4. 小さく区切って達成感を積む
作業を小さな単位に分けて、達成ごとにフィードバックします。
・「今の3個、ばっちりできたね」
・「あと2回繰り返せば終わりだよ。ここまで来てるからあと少し」

5. 選択肢を与えて自分で選べるようにする
自分で選ぶ機会があると、自信や主体性が高まりやすいです。
・「この方法とこっちの方法、どっちでやってみたい？」
・「先にこっちをやる？それとも休憩してからやる？」

6. 冗談や軽い笑いを交える（状況に応じて）
過度な真剣さよりも、少し空気を和らげると安心感が増します。
・「この作業、ちょっとパズルみたいだね。完成間近！」
・「お、ここは職人技が光ってるね！」

💡 まとめ
●安心感を与える（否定しない・落ち着いた声）
●肯定感を積み重ねる（できている部分を具体的に褒める）
●見通しを示す（次の一歩を具体的に）
●小さく区切る（達成感をこまめに）
●選択肢を与える（主体性を守る）

もしよければ、次は「声かけ例集」を作って、作業の種類ごと（袋詰め・仕分け・清掃など）に分けた励まし文をまとめることもできますが、それを用意すると職場で即使える形になります。

このように、精神的な不調を抱える方や、会話が苦手な方とのやり取りにおいても、適切な言葉選びをサポートしてくれるため、職員と利用者のコミュニケーション支援ツールとして実用的に活用することができます。

記録業務や教材作成など、日常業務に直結した活用が可能

ChatGPTは、職員が日々取り組んでいる支援記録の下書き作成や、個別支援計画の文案作成、作業マニュアルや教材資料の準備といった「日常的な業務」に活用できます。

これまで膨大な時間を要していた記録業務や資料作成にかかる負担を軽減でき、その分、利用者との関わりや支援準備により多くの時間を割けるようになります。

たとえば、支援記録では「誰が・いつ・何をしたか」だけでなく、支援者の所感や気づきなど感覚的な要素の記述も必要です。ChatGPTにキーワードを入力することで、自然な文章へと整えてくれるため、職員の文章作成にかかる労力が大幅に削減されます。

また、ChatGPTは入力するプロンプト（指示文）に応じて、文章のトーンやスタイルを切り替えられるため、同じ内容でも「利用者向けの説明文」「保護者向けのお知らせ」「行政提出用の文書」など、用途に応じた最適な文章が作成可能です。

このようにChatGPTは、事務作業の負担を軽減しつつ、職員の「伝える力」「書く力」を補い、就労支援の質向上に貢献するツールとして現場での存在感を高めています。

現場でのChatGPT活用例

ここでは、就労支援事業所でChatGPTがどのように活用されているのか、活用例をご紹介します。

【例１】支援記録の下書き生成に活用

職員がメモした面談内容をもとに、ChatGPTが支援記録の文章を自動生成。簡単な修正だけで正式な記録として使えるため、事務時間を大幅に短縮できます。

【例２】声かけ・コミュニケーション例の提案

「緊張している方への声かけ」や「作業に集中できない方への励まし方」など、状況に応じた自然な声かけ例をChatGPTが提案してくれます。職員の声かけの引き出しが広がり、支援の幅も広がります。

【例３】簡単な作業マニュアルの作成

簡単な梱包作業や検品などについて、手順をChatGPTに伝えることで、わかりやすい日本語に整えられた作業マニュアルを自動生成できます。あとは、イラストや写真を加えるだけで、視覚的にもわかりやすい実用的なマニュアルが完成します。

【例４】移行支援での自己理解サポート

移行支援の現場では、自己理解ワークや適職探しの場面でChatGPTを活用するケースもあります。
たとえば、「自分の得意なことって何だろう？」「こんな仕事が向いているかも」といったテーマをChatGPTに入力すると、関連する質問やコメントが返ってきます。
それらのやり取りを通じて、利用者が自分の考えを整理したり、自信を深めたりする手助けになります。

また、職員が一方的に話すのではなく、AIとの対話を交えることで、利用者の自己表現が促され、対話力や思考の整理にもつながるというメリットもあります。